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Papa Pique et Maman Coud


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Vous trouverez ici des réponses à vos questions les plus fréquentes.

Si toutefois vous ne trouviez pas de réponse, n'hésitez pas à prendre contact avec nous au 02 97 59 14 23. Maud, Agnès et Léa se feront un plaisir de vous renseigner.

SERVICE APRES VENTE

  1. Satisfait ou remboursé
  2. Comment effectuer un retour
  3. Comment échanger un article
 
COMMANDES
  1. Comment choisir la taille de mon chapeau
  2. Commander sans création de compte
  3. Consulter son compte client
  4. Connaître ses points fidélité

REPONSES A VOS QUESTIONS :

SERVICE APRES VENTES :

1-Satisfait ou remboursé :
 
Votre article ne correspond pas à votre attente et vous souhaitez un remboursement.
Comment procéder ?

C'est simple, soit auprès de votre boutique en ligne soit dans l'un de nos points de vente*  et sur présentation de votre facture, vous pouvez demander un remboursement. Vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous retourner votre article à compter de la date de réception de votre colis.

A réception, nous procédons au remboursement de l'article ou de l'intégralité de votre commande.

*Sauf à : St Gilles-Croix de Vie ; Noirmoutier ; Ile d'Yeux

2- Comment effectuer un retour :

Chez PPMC, vous bénéficiez d'un délai de 2 mois pour retourner votre commande.

Il vous suffit de nous retourner l'article (ni porté, ni lavé) accompagné de votre facture par tout moyen à votre convenance (Lettre max ou colissimo).

A réception, nous procéderons à un remboursement (si vous êtes dans le délai des 15 jours) ou à la création d'un avoir (si vous êtes dans le délai des 2 mois).

3-Comment échanger un article

Plusieurs solutions s'offrent à vous.

Echange dans l'un de nos points de vente le plus proche de chez vous (sauf dans les boutiques de St Gilles-Croix de Vie, Noirmoutier et l'Ile d'Yeu), sur présentation de votre facture. Nous procéderons à la création d'un " avoir-échange" de la valeur de(s) l'article(s)retourné(s).

Avantages de "l'avoir échange" :

  • cet avoir est valable un an à partir de sa création.
  • utilisable dans toutes les boutiques du réseau (sauf St Gilles Croix de Vie, Ile d'Yeu et Noirmoutier).
  • consommable en plusieurs fois : à chaque nouvel achat, un nouvel avoir, valable un an, sera généré avec le solde dû. 

- Echange auprès de la boutique en ligne :

à réception de votre article, accompagné de sa facture ou du ticket de caisse, et sur demande de votre part, nous créerons un "avoir-échange".

Les frais de réexpédition sont à votre charge, sauf dans le cas d'un article présentant un défaut ou dans le cas d'une erreur de notre part à la commande. 

COMMANDES :

1-Comment choisir la taille de mon chapeau : 

Choisir la bonne taille de votre chapeau devient un jeu d'enfant dorénavant. Une fois votre tour de tête mesuré, il vous suffit de vous référer au tableau ci-dessous. Il vous aidera à choisir le modèle qui correspond à votre taille. A vous de jouer : Consulter le tableau

2-Commander sans créer de compte :

Dorénanvant plus besoin de vous creuser la tête pour retrouver vos identifiants, vous pouvez passer commande sans avoir de compte.
Il vous suffit de remplir les champs "Nom", "Prénom", "Adresse". C'est simple et rapide.
 
3-Consulter son compte client :
 
Vous souhaiter modifier vos informations personnelles, connaitre l'état de vos commandes, vos points fidélité...
Il vous suffit de vous identifier dans le bandeau du haut  comme ceci :
 
 
3-S'inscrire au programme de fidélité :
 
Pour bénéficier des avantages de notre programme de fidélité (valable dans tout notre réseau) , vous devez au préalable vous inscrire en créant un compte client.